Joel Lazaro Hernandez

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Ticket No. 50644

TT50644 Duplicidad de transaccion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Joel Lazaro Hernandez
Celular S/N Teléfono Fijo 9837539454
E-mail joel.hernandez@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-03-09 19:40:33 Fecha Cierre 2017-03-09 19:47:28
Tiempo Respuesta 00:01:47 Tiempo Solución 0 00:05:08
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Susana Cruz Miranda Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

informa que desea se cancele un cobro ya que al cobrar surge una intermitencia en la Sucursal y se le cobro al usuario en dos ocasiones, por lo que requiere uno se cancele,
Información Adicional
RPU/Folio 780151002736 Fecha de pago 2017-03-08
Folio M8640088 Sucursal F A CANCUN, BONFIL
Archivos
Titulo Descripción
EGA imagen
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2017-03-09 19:47:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2017-03-09 19:47:28
1.- Se revisa EGA y se detecta que solo hay una transición ligada al RPU
2.- Se manda correo con la imagen de la transacción y se da cierre al Tt.
Matilde Plata Basilio 2017-03-09 19:47:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio 2017-03-09 19:42:20

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