Ivan Ariel Negroe Rivas
TT50620 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Ariel Negroe Rivas | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | 9991839741 |
| ivan.negroe@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-09 13:21:08 | Fecha Cierre | 2017-03-10 14:54:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 1 01:31:41 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo
"Estimados Me apoyan en verificar si tienen la siguiente transacción registrada, ya que se tuvo falla en el sistema y el cliente aún tiene saldo deudor. RPU: 771051105491 suc_id caja_id factura_id factura_fecha factura_Total cantidad art_id nombre 879 1 445837 2017-03-09 11:34:06 672.5 1 34002 CFE TARJETA PAGO DE SERVICIO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-10 14:54:27
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-10 14:54:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-10 14:54:27
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-10 14:54:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-10 14:54:21
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-10 14:54:21
Se anexa evidencia y se procede a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-10 14:51:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-10 14:51:52
Se procede a validar la información en la pagina correspondiente y para darle seguimiento al reporte el cual se anexa evidencia de consulta en el sistema.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-10 14:51:25
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-10 14:51:25
Se proporciona mas información de la sucursal mediante correo electrónico para poder ubicar la transacción.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-10 14:50:44
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-10 14:50:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-10 13:04:32
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-10 13:04:32
Se le notifica al usuario por correo que nos haga saber el nombre de la sucursal en donde se llevó a cabo la transacción.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-10 09:01:33
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-10 09:01:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-10 08:28:16
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-10 08:28:16
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-09 15:30:48
Susana Cruz Miranda
2017-03-09 15:30:48
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-03-09 15:30:42
Susana Cruz Miranda
2017-03-09 15:30:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-09 13:22:46
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.