Joel Lazaro Hernandez
TT50611 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-09 11:56:04 | Fecha Cierre | 2017-03-09 12:53:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 0 00:56:11 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo
"Le solicito su amable apoyo para la cancelación del servicio ya que se está reflejando como un cobro doble y nos está faltando el dinero en cajas, por lo que los cortes están detenidos sin mas gracias ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : ---LAS TORRES Numero de sucursal ---00919 Nombre del servicio ---CFE Número de Tarjeta y/o Referencia ---34002 Hora aproximada ---10:30:40 Que error Marca ---SE COBRO DOS VECES EN EL SISTEMA En qué parte del proceso marca el error ---AL FINALIZAR EL COBRO SE FUE EL SISTEMA Numero de caja : ---1 Monto: ---33.50 Fecha: ---08/03/17 Numero de ticket: ---527530" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-09 12:53:07
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-09 12:53:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-09 12:53:07
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-09 12:53:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-09 12:52:55
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-09 12:52:55
Se valida que la transacción se registra en una única ocasión por lo que se envía evidencia e información mediante correo electrónico, y se solicita aplicar de ser necesario la reposición de datos o alguna acción en favor del usuario, se procede al cierre del reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-09 12:50:44
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-09 12:50:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-09 12:49:23
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-09 12:49:23
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-09 12:44:13
Susana Cruz Miranda
2017-03-09 12:44:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-03-09 12:44:08
Susana Cruz Miranda
2017-03-09 12:44:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-09 12:14:19
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-09 12:14:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-09 11:56:56
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.