Luis Abdiel Tzab Canche
TT50592 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-09 07:11:40 | Fecha Cierre | 2017-03-09 11:11:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 03:58:23 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo
"Buenas tardes. Por medio de la presente solicito su apoyo para la cancelación de un ticket de cobro de servicio IUSA, ya que en el momento del cobro se tuvo una caída del sistema lo cual ocasiono el error ya que se paso la tarjeta IUSA y al momento de estar haciendo el cobro hubo una caída del sistema, se volvió a pasar la tarjeta y el saldo no se vacio por el cual la volvieron a cobrar pero en el corte la cajera tiene faltante y detectan que el cobro se duplico, por lo cual se solicita la cancelación de un ticket. Sin mas por el momento agradezco como siempre su apoyo. Saludos. Anexo tickets. COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CANCUN, CRUCERO Numero de sucursal 951 [ CNCR ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 783110806081 Hora aproximada 9:30 AM Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error EN EL CORTE DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $546.50 Fecha: 08/03/2017 Numero de ticket: 01711628 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-09 11:11:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-09 11:11:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-09 11:11:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-09 11:11:15
Se valida que la transacción se registra en una única ocasión por lo que se envía evidencia e información mediante correo electrónico, y se solicita aplicar de ser necesario la reposición de datos o alguna acción en favor del usuario, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-09 11:11:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-09 11:11:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-09 11:08:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-09 11:08:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-09 07:12:52
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.