Gabriela Olivares Covarrubias
TT50580 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Olivares Covarrubias | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| gabriela.olivares@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-08 16:59:44 | Fecha Cierre | 2017-03-10 08:26:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 1 15:22:30 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| se recibe correo en el que se menciona que el cliente realizo el pago a través de IUSA en tienda Extra el día 09.DIC.2016 y en nuestros archivo no localizamos |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 08:26:14
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 08:26:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 08:26:14
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 08:26:14
Se verifica el correo recibido y se valida que el pago es con recibo pero al registrarlo el cajero lo ingreso como pago con tarjeta por lo que se le envía correo a Maria Luisa de CCK notificando la situación para la devolución del efectivo al cliente.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-09 08:03:40
Isai Mendoza Antonio
2017-03-09 08:03:40
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 18:23:13
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 18:23:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 17:03:52
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 17:03:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 17:03:44
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 17:03:44