Jose Octavio Lomeli Baez
TT50569 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Octavio Lomeli Baez | ||
| Celular | 4492059934 | Teléfono Fijo | 0000000105 |
| octavio.lomeli@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-08 14:58:14 | Fecha Cierre | 2017-03-09 11:01:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 0 20:00:21 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| se recibe correo solicitando validar la siguiente transacción ya que se presentó intermitencia en sus sistema, los datos son:
ID Farmacia 652 F A AGUASCALIENTES, 3ER ANILLO Datos de Ticket Caja: 1 Ticket: 1112106 Servicio: CFE-IUSA Fecha: 07-mar-2017 RPU: 109060775917 Monto: $103.50 Total: $103.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-03-09 11:01:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-09 11:01:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-03-09 11:01:38
Se envía correo con la información correcta a ing. José, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-09 11:00:33
se abre TT ya que la información que envió el agente a la cadena no era la correcta.
Susana Cruz Miranda
2017-03-09 10:38:12
Susana Cruz Miranda
2017-03-09 10:38:12
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2017-03-09 10:37:47
Susana Cruz Miranda
2017-03-09 10:37:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-08 16:01:51
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-08 16:01:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-08 16:01:51
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-08 16:01:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-08 16:01:37
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-08 16:01:37
Se verifica el Portal EGA y la transacción no se encuentra Conciliada.
Se envía correo a Octavio notificando la información.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-08 15:57:47
Se envía correo a Octavio notificando la información.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-08 15:57:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-08 15:57:32
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-08 15:57:32
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 15:01:36
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 15:01:36
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 15:01:32
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 15:01:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 15:01:21
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 15:01:21