Luis Abdiel Tzab Canche
TT50561 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-08 13:48:42 | Fecha Cierre | 2017-03-10 09:05:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:30 | Tiempo Solución | 1 19:15:53 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se solicita la cancelación de un ticket ya que en el momento del cobro se tuvo una caída del sistema lo cual ocasiono el error ya que se paso la tarjeta IUSA y al momento de estar haciendo el cobro hubo una caída del sistema, se volvió a pasar la tarjeta y el saldo no se vacio por el cual la volvieron a cobrar pero al corte le refleja el duplicado.
Sucursal : LEONA VICARIO Numero de sucursal 719 Nombre del servicio CFE pago de servicio Hora aproximada 07:48:10 Que error Marca Se bloqueó el sistema En qué parte del proceso marca el error Cobro se duplicó Numero de caja : 1 Monto: $1,292.50 Fecha: 08/03/2017 Numero RPU del cliente 783141204011 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 09:05:05
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 09:05:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 09:05:05
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 09:05:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 09:00:22
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 09:00:22
Se verifica en el Portal EGA y únicamente se tiene el registro de 1 transacción con le RPU y monto reportado.
Se envía correo a Luis Abdiel reportando la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-09 08:39:16
Se envía correo a Luis Abdiel reportando la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-09 08:39:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-03-09 08:37:36
Isai Mendoza Antonio
2017-03-09 08:37:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-03-09 08:37:02
Isai Mendoza Antonio
2017-03-09 08:37:02
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 13:51:33
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 13:51:33
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 13:49:26
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 13:49:26
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 13:49:22
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 13:49:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 13:49:12
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 13:49:12