Martin Lopez
TT50549 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Lopez | ||
| Celular | 5554480042 | Teléfono Fijo | 0000000126 |
| m.tobon@ebsti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-08 11:32:16 | Fecha Cierre | 2017-03-08 13:46:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:18 | Tiempo Solución | 0 02:14:08 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Reporta que el mensaje "La lectora con numero de serie 1309EPV22208 no se encuentra regsitrada en el almacén de licencias válidas, por favor contacte..." se ubica en la sucursal GAS Puebla Norte. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-08 13:46:42
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-08 13:46:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-08 13:46:42
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-08 13:46:42
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 13:40:29
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 13:40:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-08 13:33:43
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-08 13:33:43
Se valido el acceso con Martin Lopez. por lo que al ser reinstalación se pide cambio de tipificación para proceder al cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-08 13:33:37
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-08 13:33:37
Se valido el acceso con Martin Lopez. y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-08 13:32:45
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-08 13:32:45
Se finaliza el proceso:
1.- Se apoya transfiriendo el MS.
2.- Se da de baja la lectora en el servicio de AGUA ya que es para cobrar el servicio de energía.
3.- Se actualizan los controladores de la lectora.
4.- Al hacer la baja de la lectora en agua sin problema puede activarse en energía.
5.- Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
6.- Se valida el acceso.
7.- Se adjunta evidencia y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-08 13:31:32
1.- Se apoya transfiriendo el MS.
2.- Se da de baja la lectora en el servicio de AGUA ya que es para cobrar el servicio de energía.
3.- Se actualizan los controladores de la lectora.
4.- Al hacer la baja de la lectora en agua sin problema puede activarse en energía.
5.- Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
6.- Se valida el acceso.
7.- Se adjunta evidencia y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-08 13:31:32
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 12:15:10
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 12:15:10
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 12:14:58
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 12:14:58
Se comunica Martin Lopez con la conexion al equipo, se toma el acceso mediante TeamViewer para verificar.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-08 12:08:59
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-08 12:08:59
Se valida que esté asignado a la Lectora y al proyecto, pero arroja el mensaje que el módulo o componente de instalación presenta un daño, por lo que se confirma contacto al tel. 555480042 ext. 142 para proceder al apoyo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-08 12:02:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-08 12:02:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-08 11:43:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-08 11:43:47
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Susana Cruz Miranda
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-08 11:43:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-08 11:43:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-08 11:32:34
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-08 11:32:34