Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT50532 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-08 09:16:38 | Fecha Cierre | 2017-03-09 08:46:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 23:27:55 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| se recibe correo solicitando saber si se tiene registrada la siguiente transacción en la sucursal de FA Jose Musa de plaza Saltillo ya que salió verificar en consulta de ultima venta pero el cliente se retiro y no se realizo la consulta
Fecha: 06/marzo/2017 21:54 hrs Monto: 1466.5 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-09 08:46:29
Isai Mendoza Antonio
2017-03-09 08:46:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-03-09 08:46:28
Isai Mendoza Antonio
2017-03-09 08:46:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-03-09 08:46:15
Isai Mendoza Antonio
2017-03-09 08:46:15
Se verifica el Portal EGA y se tiene un cobro registrado por el monto y la hora reportada.
Se envía correo a Hugo notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 16:32:18
Se envía correo a Hugo notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 16:32:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 16:31:11
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 16:31:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 16:31:03
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 16:31:03
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 09:18:46
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 09:18:46
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 09:18:42
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 09:18:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 09:18:33
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 09:18:33