Wilbert Anibal Rivera Reyes
TT50530 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wilbert Anibal Rivera Reyes | ||
| Celular | 6144077971 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| wilbert.rivera@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-08 09:01:48 | Fecha Cierre | 2017-03-08 10:00:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 00:57:01 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| se recibe correo solicitando verificar si realizaron transacciones de servicio IUSA
Sucursal las Misiones ID 2185 Plaza Chihuahua RPU 585131202685 Fecha 06 marzo 2016 Monto 245.5 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-08 10:00:44
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-08 10:00:44
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-08 10:00:44
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-08 10:00:44
Se procede a verificar la transacción correspondiente en Sucursales las fuentes el cual si esta conciliado el pago, se anexa evidencia en imagen al correo y se procede a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-08 10:00:17
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-08 10:00:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-08 09:29:47
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-08 09:29:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-08 09:29:28
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-08 09:29:28
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 09:03:58
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 09:03:58
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 09:03:53
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 09:03:53
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 09:03:43
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 09:03:43