Jose Octavio Lomeli Baez
TT50523 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Octavio Lomeli Baez | ||
| Celular | 4492059934 | Teléfono Fijo | 0000000105 |
| octavio.lomeli@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-08 08:05:17 | Fecha Cierre | 2017-03-08 10:12:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 0 02:04:43 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| se recibe correo solicitando validar el siguiente cobro ya que a FA le aparece duplicado porque han presentado intermitencia , emitiendo tt de cancelación pero hay faltante de dinero en el cajero como si tal se registrara de manera correcta.
ID LD ID Farmacia AGAG 1058 F A AGUASCALIENTES, AGOSTADERO Datos de Primer Ticket Caja: 1 Ticket: 426140 Servicio: CFE-IUSA Fecha: 06-mar-2017 RPU: 096020651595 Monto: $307.50 Total: $307.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 10:12:09
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 10:12:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 10:12:09
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 10:12:09
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 10:12:03
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 10:12:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 09:57:04
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 09:57:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 09:57:04
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 09:57:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 09:57:00
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 09:57:00
Se verifica el Portal EGA y se corrobora que únicamente se tiene registrado un cobro con la información reporte.
Se envía correo a Octavio notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 09:24:33
Se envía correo a Octavio notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 09:24:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 09:19:00
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 09:19:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 09:10:48
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 09:10:48
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 08:08:11
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 08:08:11
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 08:08:06
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 08:08:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 08:07:26
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 08:07:26