Luis Carlos Rojas Trevino
TT50515 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Carlos Rojas Trevino | ||
| Celular | 8151023624 | Teléfono Fijo | 8115312132 |
| luiszuazua@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-07 18:12:58 | Fecha Cierre | 2017-03-10 16:32:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:33 | Tiempo Solución | 2 22:11:42 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Luis Alfredo Sanchez Molina | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Luis Carlos se comunica el punto de venta para realizar su pago pero no estaba Cinthya Maya disponible. Luis Carlos depósito 11,000 pesos en el banco HSBC alas 9:18 hoy 7/3/2017. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 16:32:13
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 16:32:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 16:32:13
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 16:32:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 16:22:58
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 16:22:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 16:22:53
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 16:22:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 16:22:49
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 16:22:49
Se verifica en el Portal EGA y el PV ya se encuentra activo.
Me comunico al PV y se corrobora que el PV ya se encuentra trabajando por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 16:22:44
Me comunico al PV y se corrobora que el PV ya se encuentra trabajando por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 16:22:44
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-03-10 16:13:35
Susana Cruz Miranda
2017-03-10 16:13:35
El usuario se comunica para volver a notificar que el PV está inactivo el cual argumenta que hizo un deposito por la cantidad de $11000 pesos el día de ayer.
Se comunica con la contadora Cinthia para aclarar el deposito y ella comenta que aun tiene un adeudo de $9987.60. Se le informa al usuario y el vuelve a reiterar que ya hizo el pago. Al momento de hacer la transferencia de llamada se pierde.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-08 08:40:55
Se comunica con la contadora Cinthia para aclarar el deposito y ella comenta que aun tiene un adeudo de $9987.60. Se le informa al usuario y el vuelve a reiterar que ya hizo el pago. Al momento de hacer la transferencia de llamada se pierde.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-08 08:40:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-07 18:20:31
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-07 18:20:31