✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se contacta con el PV quien informa que se llevará a reparar el equipo y devolverá la llamada para generar nuevo reporte pues se extendería mucho la espera y son aproximadamente 4 días, se procede al cierre del reporte.

Se realizo el contacto y la conexión por team viewer sin embargo después de múltiples intentos por actualizar e ingresar a la aplicación IUSA, desinstalar, reinstalar y actualizar los controladores sin éxito.
Incluso al intentar ejecutar el explorador IE como admin. envía un error y luego se reinicia la página, y cada vez los tiempos de respuesta del equipo son demasiado largos, por lo que se solicita análisis y ejecución de antivirus o incluso realizar un reformateo total de equipo pues no responde ni permite reinstalar o vincular la lectora con el equipo y la aplicación.

Se intenta contacto pero no tomaron llamada, se contactará posteriormente.

Me comunico al PV y nos indican por favor comunicarse de 6 a 6:30 para ubicar al encargado, se realizará en contacto.

Se intenta contacto sin respuesta por lo que se envía correo de notificación.

El viernes 7/04/2017 se contactó al PV y se validó que se recibió la lectora enviada por paquetería DHL, se procedió a la reinstalación del módulo de seguridad pero al momento de ingresar para generar la alta y registro indica que la lectora no está configurada o instalada por lo que no fue posible culminar la instalación,

Hoy 8/04/2017 se hace contacto con el PV sin embargo hay un error de conexión con el programa team viewer y no fue posible la conexión, se valida que la lectora no estaba dada de alta en la aplicación por lo que por ausencia de la supervisora Susana Cruz se procede a la alta, sin embargo no es posible la conexión, continuar con la misma en cuanto se pueda establecer conexión.

Team viewer: 207766358
Tel. contacto: 9515444570

-> El Responsable de Seguimiento de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Me comunico con el usuario/titular quien indica por favor se le llame a partir de las 7 o 7:30 ya que no se encuentran en el PV para poder validar el proceso, se solicita apoyo del turno en cuestión y se notifica al superv.

PAQUETE FUE ENTREGADO A COMPRAS PARA SER ENVIADO POR DHL EL DÍA DE HOY 31 DE MARZO

el paquete no puede ser enviado por DHL ya que no tienen sistema con Maricela.

se cambio la lectora por la que tiene el numero 1606EPV00993

el paquete será enviado por dhl el día lunes 27 de marzo

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

se prepara paquete con lectora con guia 602242583

lectora 1606EPV01000

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Se solicita una nueva lectora

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Susana Cruz Miranda

Se comunica la Srita. Graciela Cruz informa que no puede realizar cobros en la Caja 2 ya que le arroja un mensaje en el cual no detecta la lectora, cabe mencionar que se realizan pruebas:
1.- Cambiando de puertos (Se valida en 3 puertos)
2.- Se conecto a otro equipo pero no la reconoce sigue sin encender el led.
3.- Se trato de actualizar y se verifica que no la reconocen los equipo
Con lo realizado anteriormente se puede determinar que la lectora es la que presenta la falla, se indica al responsable que lo verificamos y se contacta para informarle. Proporciona el (Tel. 9515220776). Se adjunta evidencia.

Me comunico con el PV, contesta la señorita Noemi indica que no se encuentra la persona encargada y desconoce el problema, menciona que se comunicaran mas tarde.

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.