Victor Enrique Garcia Gomez
TT50510 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-07 17:21:35 | Fecha Cierre | 2017-03-09 08:43:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:35 | Tiempo Solución | 1 15:15:34 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe coreo en el que se menciona que han tenido intermitencia por lo que al realizar el cobro del servicio no salió el TT de CFE solo el ticket de cobro de Ld. , le reintegraron el efectivo al cliente y al final de turno se ve reflejado en su corte el cobro pero aun no aparece el ticket de CFE , solicitan cancelación del servicio.
Sucursal : matriz Numero de sucursal 16 Monto + Comision : $ 112.5+ 8 Comision = $120.5 Fecha y Hora: 05-03-17 / 18:59 Que error Marca se congelo el sistema (run-time error 381 error en conexion En que parte del proceso marca el error al dar f10 marco el error Motivo: realizo el cobro y salio como faltante el cajero $120.50 Datos de Clientes: Nombre y Telefono andrea martinez estrada cel 9611008266 numero de tarjeta 017g6af62213lm |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-03-09 08:43:44
Isai Mendoza Antonio
2017-03-09 08:43:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-09 08:43:44
Isai Mendoza Antonio
2017-03-09 08:43:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-03-09 08:43:26
Isai Mendoza Antonio
2017-03-09 08:43:26
Se verifica en el Portal EGA pero no se tiene ningún cobro registrado por la cantidad y hora reportada.
Se envía correo a Victor notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 13:34:19
Se envía correo a Victor notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 13:34:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 13:33:01
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 13:33:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 13:32:35
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 13:32:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 17:29:40
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 17:29:40
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 17:29:36
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 17:29:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 17:28:10
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 17:28:10