Marco Antonio Arias
TT50488 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Arias | ||
| Celular | 5547449838 | Teléfono Fijo | S/N |
| maarias@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-07 14:02:08 | Fecha Cierre | 2017-03-17 17:00:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 10 02:55:50 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| se recibe correo en el que se menciona que la licencia no pertenece a Mmulti Red Global, se adjuntan imágenes que nos envía la cadena. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 17:00:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 17:00:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 17:00:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 17:00:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 16:43:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 16:43:58
Se valida por correo que se contactó ahora Victor Manuel Moran [vmoran@multiredglobal.com] quien reclama de manera un tanto agresiva que no se le brindó atención sin embargo no se respondió al correo emitido y se le intento brindar atención con el reporte 50916 sin embargo en el transcurso indicó se resolvió la situación resultando ser la lectora el problema, se le solicitó retro pero no respondió.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 16:43:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 16:43:53
Se envío correo indicando por favor realizar desintalación, aplicar Regedit y reinstalar de nuevo el día 08 de marzo de 2017 a las 04:34 p.m. por lo que al no recibir respuesta se reenvía correo solicitando retro quedamos en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-13 11:17:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-13 11:17:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-08 08:45:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-08 08:45:26
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 17:35:17
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 17:35:17
se valida en ejecutable y la lectora se encuentra dada en Mmultired Global multipagos
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 15:41:17
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 15:41:17
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 15:26:28
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 15:26:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 14:04:32
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 14:04:32