TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-16 13:16:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-16 13:16:02

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-16 13:15:53

Se comunica con la usuaria Nancy Corpus para verificar si ya hizo los cambios necesarios para poder proseguir con la reinstalación el cual comenta que no los han realizado, se le comunica que cuando haga los cambios necesarios se procederá a comunicar para volver a solicitar la reinstalación.
Se le comunica el cierre de su reporte.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-16 13:15:38

Me comunico con la usuaria para solicitar que conecte la lectora a lo cual ella comenta que el puerto USB esta dañado y no la reconoce.
La usuaria comunica que le avisará a la dueña del PV para que nos notifique cuando volvamos a reanudar la instalación ya que por el momento no es posible

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-08 17:23:10

Se intento llamar a la responsable para que prosiguiera con la reinstalación del software, pero no se tuvo éxito al tratar de localizarla.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-08 15:07:59

Se le comunica a la usuaria que de favor conecte la lectora, pero no responde en el chat de Team Viewer. Se le hace llamada telefónica pero tampoco responde.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-08 14:46:44

Se perdió conexión con el equipo al momento de checar especificaciones de sistema y se vuelve a re establecer conexion

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-08 13:40:06

Se establece comunicación con el usuario para obtener el acceso al equipo.
Nos proporciona su id y contraseña al igual que número telefónico para poder dar seguimiento.
ID: 765162647
contraseña: 7RKG34
Teléfono: 6255828445

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-08 13:15:21

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-08 13:12:58

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-08 12:32:35

OK, VISTO BUENO

Fernanda Han 2017-03-08 12:32:33

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-08 12:31:49

Me comunico con la contadora Cintia para solicitar el Vo Bo para reinstalacion de la aplicación IUSA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-08 12:31:33

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-03-07 17:36:07

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Susana Cruz Miranda 2017-03-07 17:35:52

Proporciona acceso a teamviewer.
ID: 160787426
Contraseña: fcz515

Gloria Gomez Valdez 2017-03-07 13:48:18

Tel. de Contacto 6255814807-Miriam Dominguez

Gloria Gomez Valdez 2017-03-07 13:45:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Gloria Gomez Valdez 2017-03-07 13:42:57

Contacto	VERONICA GUIZAR MENDOZA
Celular	6255793415	Teléfono Fijo	6255815501
E-mail	verog@farmaciascuauhtemoc.com.mx	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-03-07 13:41:05	Fecha Cierre	2017-03-16 13:16:02
Tiempo Respuesta	00:01:52	Tiempo Solución	8 23:33:05
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Marco Antonio Senobio De La Luz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

VERONICA GUIZAR MENDOZA

Ticket No. 50484

TT50484 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos