Israel Segundo Guzmán
TT50479 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Segundo Guzmán | ||
| Celular | 4421929800 | Teléfono Fijo | 4422501815 |
| isegundo@superq.com.mx | Proyecto | Super Q | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-07 12:43:55 | Fecha Cierre | 2017-03-10 17:20:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 3 04:33:48 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica el encargado de desarrollo de la cadena Super Q, informa que tiene problemas para actualizar los controladores de una lectora, cabe mencionar que las lectoras que tiene seria 1407EPV... Solicita los controladores para poder instalar (Equipo con windows /64bits), se solicita evidencia. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 17:20:55
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 17:20:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 17:20:55
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 17:20:55
Se confirma con el Ing. Israel la recepción de los controladores y le indica que solo los tiene que instalar y generar la requisición normalmente , el Ing. menciona que se comunicara sí presenta fallas.
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 17:20:05
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 17:20:05
1.-Se le pide el número de serie de la lectora. 1606EPV00403
correo electrónico adicional isegundosuperq@gmail.com
2.- Se manda nuevamente los controladores.
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 16:55:15
correo electrónico adicional isegundosuperq@gmail.com
2.- Se manda nuevamente los controladores.
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 16:55:15
Trato de comunicarme con Israel pero no contesta , se manda correo.
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 16:30:30
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 16:30:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2017-03-07 17:18:08
Matilde Plata Basilio
2017-03-07 17:18:08
Se manda correo con los controladores de la lectora.
Matilde Plata Basilio
2017-03-07 17:17:37
Matilde Plata Basilio
2017-03-07 17:17:37
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 13:32:57
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 13:32:57
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 13:32:52
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 13:32:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-07 12:47:07
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-07 12:47:07