Marco Antonio Silva Soto
TT50477 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Silva Soto | ||
| Celular | 449531090 | Teléfono Fijo | 4491867827 |
| marco.silva@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-07 12:15:46 | Fecha Cierre | 2017-03-07 12:46:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:17 | Tiempo Solución | 0 00:26:05 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo en el que se pide validar si se registro de nuestra parte IUSA el siguiente pago ya que ellos presentaron intermitencia en ese momento y solo se arrojó un tt de cancelación, pero tienen un faltante en caja
ID ID LD Farmacia 652 AG3A 3ER ANILLO Caja: 1 Ticket: 1111725 Servicio: CFE-IUSA Fecha: 05-mar-2017 RPU: 109000660118 Monto: $621.50 Total: $621.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-03-07 12:46:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-07 12:46:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-03-07 12:46:02
Se revisa en EGA y el pago no se encuentra conciliado en el sistema, por lo cual se le envía correo a Marco Antonio indicándole esta situación, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-07 12:44:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-03-07 12:22:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-03-07 12:22:07
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 12:20:26
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 12:20:26
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 12:20:20
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 12:20:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 12:20:03
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 12:20:03