Julio Rangel Andrade

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Ticket No. 50454

TT50454 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Rangel Andrade
Celular 4777002642 Teléfono Fijo 4776341492
E-mail julio_rangel_andrade789@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-03-07 09:40:15 Fecha Cierre 2017-03-07 21:34:55
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 0 11:50:58
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Matilde Plata Basilio

Descripción

Solicita reinstalación por reformateo de equipo, sin embargo al continuar en la solicitud se corta la llamada.
Archivos
Titulo Descripción
Proceso de reinstalación imagen
Proceso de reinstalación IMAGEN
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2017-03-07 21:34:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2017-03-07 21:34:55
Se termina de realizar el proceso de reinstalación , se valida el ingreso y se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio 2017-03-07 21:34:49
Se toma acceso al equipo y se configura la lectora y el módulo , el equipo se encuentra muy lento.
Ya que casi tardó 45 minutos para descargar el Net, continuamente se tiene que ingresar a más de dos páginas para que cargue la aplicación
Matilde Plata Basilio 2017-03-07 21:15:28
Se comunica el PV para establecer la conexión con TeamViewer
Ernesto Santacruz Prieto 2017-03-07 19:10:34
La versión de TeamViewer no es compatible.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-03-07 18:37:38
Se comunica el usuario proporcionando la conexión al equipo.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-03-07 18:34:25
Julio Rangel se comunica para la conexión con teamviewer pero porque Julio Rangel todavía no tiene la versión requerida no había modo de conectarse.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-07 17:46:34
El Sr. nos estará hablando cuando ya este descargado el programa Team Viewer.
Matilde Plata Basilio 2017-03-07 17:11:24
Me comunico con el Sr. y se le indica descargue la versión de Team Viewer
Matilde Plata Basilio 2017-03-07 16:50:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio 2017-03-07 16:09:56
Trato de comunicarme pero no contesta, se manda correo.
Matilde Plata Basilio 2017-03-07 16:09:52
Vo.Bo. PV sin adeudo favor de realizar el procedimiento de Instalación del programa de Cobranza.
Aaron Martinez 2017-03-07 15:34:55
Se comunica el punto PV para saber el estatus de su reporte, se indica que estamos en espera del Vo. Bo. de finanzas para comenzar con la instalación.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-03-07 15:31:59
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Matilde Plata Basilio 2017-03-07 15:26:37
Se manda correo al área de finanzas
Matilde Plata Basilio 2017-03-07 15:26:32
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-03-07 12:12:39
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Susana Cruz Miranda 2017-03-07 12:12:20
El usuario llama para pedir una reinstalación en su equipo, para poder llevar a cabo este proceso le pedimos que corrobore algunos datos para dar seguimiento.
*Papelería Maria Ivette:
*719409228
*contraseña:2263
*Lectora: 0905epv01783
tel: 4773962419
tel: 4777002642
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-07 10:00:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-03-07 09:43:57

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