Jorge Meza Sanchez
TT50430 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Meza Sanchez | ||
| Celular | 4771670010 | Teléfono Fijo | 4775589703 |
| mezita2mex@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-06 16:46:50 | Fecha Cierre | 2017-03-06 16:50:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 00:01:42 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al consultar la información de tarjeta le aparece el mensaje que no es una tarjeta sin datos, es decir no es virgen, lo mismo le sucede con hasta el momento 3 tarjetas. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-06 16:50:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-06 16:50:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-06 16:50:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-06 16:50:32
Al validar en el sistema, una tarjeta en información le aparece que sí es virgen, al validar otra aparece el mensaje indicando que el usuario no pertenece al cobro por tarjeta solo pago de energía, por lo que se decide utilizar un paquete diferente de tarjetas, de las cuales realiza la venta y personalización sin problemas, se solicita hacer una revisión de todas las tarjetas que puedan presentar el problema y comunicarse para dar seguimiento, usuario confirma ys e procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-06 16:50:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-06 16:50:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-06 16:48:56
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-06 16:48:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-06 16:48:50
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-06 16:48:50