Eduardo Martinez Alta
TT50422 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Martinez Alta | ||
| Celular | 2381046867 | Teléfono Fijo | 2383717121 |
| edu.mart1972@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-06 15:20:18 | Fecha Cierre | 2017-03-06 15:33:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:41 | Tiempo Solución | 0 00:08:36 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Solicita hablar con la contadora Cinthia ya que informa que realiza sus depósitos pero no se muestran completos ( por ejemplo realizo uno por $5200 y indica que se visualiza por $5000 |
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-06 15:56:13
Susana Cruz Miranda
2017-03-06 15:56:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-03-06 15:56:09
Susana Cruz Miranda
2017-03-06 15:56:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-06 15:33:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-06 15:33:36
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-06 15:33:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-06 15:33:35
Se comunica el usuario de nuevo indicando se le había dejado mucho tiempo en línea por lo que me comunico al área y no hay respuesta, me contacto con el contador Aaron Martínez quien comenta su ultimo pago fue de 2200 pesos el 22 de febrero pero toma la llamada para mejor aclaración y atención del usuario, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-06 15:33:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-06 15:33:22
Trato de comunicarme con la contadora pero no toma llamadas, se intenta varias veces, al retomar la llamada con el PV ya no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-06 15:25:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-06 15:24:59
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.