Jose Guadalupe Manzanarez Alvarez
TT50415 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Guadalupe Manzanarez Alvarez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 6682045533 |
| josemanzamanza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-06 13:27:36 | Fecha Cierre | 2017-03-10 09:30:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 3 20:00:43 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV informa que no puede ingresar al sistema le arroja "No se ha autorizado el acceso desde este Punto de Venta Verifique su activación con su administrador de ventas IUSA". Informa que que realizo sus depositos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 09:30:59
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 09:30:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 09:30:59
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 09:30:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 09:30:54
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 09:30:54
Se verifica el estatus del PV y se confirma en el Portal EGA que el PV se encuentra activo.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 09:30:42
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 09:30:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 09:29:00
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 09:29:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 09:28:55
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 09:28:55
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-06 16:03:20
Susana Cruz Miranda
2017-03-06 16:03:20
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-03-06 16:03:16
Susana Cruz Miranda
2017-03-06 16:03:16
Me comunico con la contadora e informa presenta 2 adeudos por ello presenta adeudo los montos pendientes son:
28/02 $216.02
01/03 $659.66
Se le notifica al usuario ya que la contadora requiere las fichas de deposito para habilitar el PV se comparten correos de la contadora y de case.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-06 13:34:23
28/02 $216.02
01/03 $659.66
Se le notifica al usuario ya que la contadora requiere las fichas de deposito para habilitar el PV se comparten correos de la contadora y de case.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-06 13:34:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-06 13:30:16
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-06 13:30:16