Sulma Cham Gonzalez

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Ticket No. 49394

TT49394 Instalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sulma Cham Gonzalez
Celular 9994578195 Teléfono Fijo 9991496763
E-mail ciber_enlace_09@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-02-14 09:24:00 Fecha Cierre 2017-03-01 13:05:28
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 15 03:39:39
Agente Creador Ernesto Santacruz Prieto Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

Desea se le proporcione una nueva lectora, señala que tiene demasiados cobros
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia. Promedio de transacciones.
Evidencia. Proceso realizado, aun sin culminar.
Instalación. Se culmina el proceso quedando instalada la Caja 2 en el PV Papelería Enlace.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-01 13:05:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-01 13:05:28
Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Solicitud Nuevo PV cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Informes sobre proceso cambiado a: Instalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda 2017-03-01 13:05:05
Se culmina el proceso realizando lo siguiente:
*Se transfiere e instala em MS (Al finalizar se elimina)
*Se generan los operadores de venta:
PAPENLACE
ENLACE2
PAPENLACE2
*Se activa el PV.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
*Se comparten codigos de acceso y se valida de manera correcta.
*Se adjunta evidencia y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-01 12:55:02
Se comunica la Srita. Sulma Cham Gonzalez para proporcionar el acceso al equipo y culminar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-01 12:11:09
Se toma la conexion sin embargo durante el proceso se pierde la conexión, se contacta a la responsable ya que la conexion se debe a que al momento de actualizar el segundo controlador Serial Port se reinicia el equipo, se pide apoyo para realizar el formateo del equipo ya que no permite avanzar, indica que el dia de mañana tendrá listo el equipo. Se adjunta evidencia quedando en espera del equipo listo.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-28 12:18:35
Se comunica la usuaria para facilitar conexión por team viewer
Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-28 11:13:27
Se comunica la usuaria para facilitar conexión por team viewer sin embargo se pierde llamada.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-02-28 11:10:31
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-02-28 09:32:56
Se trata de contactar a la Sra. Sulma Cham Gonzalez pero no se tiene exito, por lo que se intentará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-28 08:12:11
Se revisa en redpack:
Guía #602242507
Fecha de Documentación: 25-02-2017
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: FLAMBOYANES,MID
Estado actual: ENTREGADO
Fecha entrega: 27-02-2017
Hora entrega: 12:00
Recibido por: YAHAIRA LOPEZ
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-28 06:06:39
Se visualiza en la pag. de redpack:
Guía #602242507
Fecha de Documentación: 25-02-2017
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: FLAMBOYANES,MID
Estado actual: EMBARCADO PARA ENTREGA CLIENTE
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-27 12:17:56
se procede con el envío de la lectora con numero de guía 602242507

1606EPV00992
Susana Cruz Miranda 2017-02-24 13:35:48
Me comunico con la Sra. Sulma Cham Gonzalez quien confirma que cuenta con otro equipo de computo por lo que se puede proceder con el envio de lectora.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-23 12:41:13
favor de validar si cuenta con otro equipo de computo, si si cuenta con otro equipo si se procede con el envío de la lectora de lo contrario no será posible.
Susana Cruz Miranda 2017-02-23 11:58:32
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Susana Cruz Miranda
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-21 10:34:44
Se asigna ticket a Susana para seguimiento como responsable de turno.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-20 14:42:01
Se realiza la revision de las transacciones el PV presenta un promedio de transacciones de 400 (Considerando Diciembre y Enero) por mes, de los cuales tiene 4 dias con cobros altos. Se consultara con el encargado de turno para validar si se procede con el envio de la lectora, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-18 18:26:55
Se verificará el número de transacciones y verificar si en este caso es viable el envio de una nueva lectora.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-14 16:28:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-14 16:24:54
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-02-14 09:34:49
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2017-02-14 09:34:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-14 09:25:49

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