Sulma Cham Gonzalez
TT49393 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sulma Cham Gonzalez | ||
| Celular | 9994578195 | Teléfono Fijo | 9991496763 |
| ciber_enlace_09@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-14 09:20:44 | Fecha Cierre | 2017-02-14 18:48:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 09:26:23 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Requiere la reinstalacion por el Cambio de Pc, equipo dañado |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 18:48:44
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 18:48:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 18:48:44
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 18:48:44
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación realizando lo siguiente:
*Se desinstalo el MS y se volvió a instalar, al finalizar se elimino.
*Se actualizan los activeX de la cuenta de caja y la vista de compatibilidad.
*Se activo la sucursal con los codigos :
PAPENLACE
ENLACE
300185
*Se liga impresora, se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso con el responsable del PV se culmina el proceso de manera exitosa.
Finalmente se agrega evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 18:46:23
*Se desinstalo el MS y se volvió a instalar, al finalizar se elimino.
*Se actualizan los activeX de la cuenta de caja y la vista de compatibilidad.
*Se activo la sucursal con los codigos :
PAPENLACE
ENLACE
300185
*Se liga impresora, se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso con el responsable del PV se culmina el proceso de manera exitosa.
Finalmente se agrega evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 18:46:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 18:02:56
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 18:02:56
Me comunico al PV para solicitar el acceso al equipo mediante TeamViewer, se confirma los siguientes datos:
Serie: 1402EPV27487
PAPENLACE
ENLACE
300185
Impresora: GP
Se toma la conexión, para llevar a cabo el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 17:55:20
Serie: 1402EPV27487
PAPENLACE
ENLACE
300185
Impresora: GP
Se toma la conexión, para llevar a cabo el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 17:55:20
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-02-14 16:42:50
Marisol Sanchez
2017-02-14 16:42:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 16:31:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 16:31:12
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 16:30:55
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 16:30:55
Se trata de contactar a la contadora Marisol para solicitar el VoBo para reinstalación, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 16:30:41
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 16:30:41
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 09:35:12
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 09:35:12
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 09:35:06
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 09:35:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-14 09:22:21
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-14 09:22:21