TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Error	Imagen de Error.
	Evidencia de eventos.	Reinstalación.

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-02-14 17:12:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-02-14 17:12:27

Se realiza la conexión sin problemas y se procede a la instalación:
*Se ejecuta módulo de seguridad de manera exitosa.
*Se valida lectora y controladores actualizados.
*Se realiza alta y registro de PV exitosos.
*Se realiza configuración de navegador.
*Se configura parámetros de impresión con prueba exitosa.
*Se valida acceso por usuario exitoso y se procede al cierre del reporte.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-02-14 17:11:09

Vo.Bo. PV sin adeudo.
Favor de iniciar el procedimiento de instalación de la aplicación.

Aaron Martinez 2017-02-14 16:18:17

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-02-14 14:09:46

Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Susana Cruz Miranda 2017-02-14 13:59:31

Se realizó conexión y se validó que es necesario una reinstalación para lo cual el usuario manifiesta facilitar otro equipo de momento en lo que se hace un formateo al equipo con problemas, se comunica y facilita conexión por team viewer ID: 460558909 con contraseña: 6642 se procede a solicitar cambio de tipificación y validación de no adeudo por finanzas.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-02-14 13:39:01

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-02-14 13:37:24

Se comunica Roberto de Ciber Stilos indicando habalr con el agente para el seguimiento de su TT. se solicita el acceso mediante Team Viewer para su atencion.

Magdaleno Plata Basilio 2017-02-14 13:13:23

Se comunica Roberto de Ciber Stilos indicando habalr con el agente para el seguimiento de su TT. se solicita el acceso mediante Team Viewer para su atencion.

Magdaleno Plata Basilio 2017-02-14 11:10:37

Se comunica el responsable informando que sigue sin poder ingresar al Sistema ya que le indica que la lectora no esta conectada, menciona que ya intento cambiar la lectora de puerto pero sigue igual.
Se solicita acceso al equipo, se actualizan nuevamente los drivers, se reinicia en 2 ocasiones el equipo pero sigue mandando el mismo mensaje, se restaura el equipo a un punto donde reconocía la lectora pero se pierde la conexión al equipo por lo que no es posible validar si se soluciono el detalle.

Isai Mendoza Antonio 2017-02-14 10:11:56

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-02-14 07:51:25

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Matilde Plata Basilio 2017-02-13 19:40:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-13 19:02:56

Contacto	Roberto Romero Cotonieto
Celular	4773302830	Teléfono Fijo	4776480872
E-mail	berstilos@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-02-13 18:58:52	Fecha Cierre	2017-02-14 17:12:27
Tiempo Respuesta	00:04:04	Tiempo Solución	0 22:09:31
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Roberto Romero Cotonieto

Ticket No. 49386

TT49386 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Datos Llamada

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