Israel Segundo Guzmán
TT49365 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Segundo Guzmán | ||
| Celular | 4421929800 | Teléfono Fijo | 4422501815 |
| isegundo@superq.com.mx | Proyecto | Super Q | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-13 16:05:07 | Fecha Cierre | 2017-02-22 18:32:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:48 | Tiempo Solución | 9 02:22:36 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica el responsable de la cadena solicita apoyo para verificar su equipo de la Suc. 321 Los Héroes en la zona de León, ya que le arroja el mensaje "El Punto de Venta no presenta la interfaz". Cabe mencionar que informa que después de las 6:00 pm puede realizar los cobros.
Pide se comuniquen con Alberto Martinez (Tel. 442 249 94 16) |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 18:32:31
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 18:32:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 18:32:31
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 18:32:31
Se comparten los controladores de la lectora mediante correo y de igual manera se solicita realizar el proceso en el horario indicado en caso de persistir la falla de la aplicación para que cuando cuente con este análisis se pueda verificar con nuestra área de desarrollo. Por lo anterior se da cierre al reporte. Se adjunta correo de seguimiento.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 18:29:16
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 18:29:16
Se manda correo solicitando retroalimentación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 21:07:39
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 21:07:39
Se comunica Israel Segundo solicitando saber el seguimiento del reporte, menciona que en el equipo la zona horaria no es correcta por lo que se le solicita realice las configuraciones adecuadas y se le envía correo electrónico proporcionando los controladores de la lectora.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-16 12:36:05
Isai Mendoza Antonio
2017-02-16 12:36:05
Se comunica Israel Segundo solicitando se le hagan llegar los controladores de la lectora, se le indica que a partir de las 3 de la tarde se le hara llegar la informacion.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-15 13:49:17
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-15 13:49:17
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 08:50:10
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 08:50:10
Trato de comunicarme con Alberto Martinez pero no es posible a que no entran las llamadas.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-14 08:33:31
Isai Mendoza Antonio
2017-02-14 08:33:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-02-14 08:32:57
Isai Mendoza Antonio
2017-02-14 08:32:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-02-14 08:32:51
Isai Mendoza Antonio
2017-02-14 08:32:51
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Matilde Plata Basilio
2017-02-13 16:25:07
Matilde Plata Basilio
2017-02-13 16:25:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-13 16:09:55
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-13 16:09:55