BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ
TT49345 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4493293334 |
| TAVERA_JUAREZ@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-13 10:54:45 | Fecha Cierre | 2017-02-13 11:03:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 0 00:05:14 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que realizo el cobro de una tarjeta a un usuario el dia 11 de Febrero por $ 55.00 el cual no cuenta con suministro de energía, |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-13 11:03:55
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-13 11:03:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-13 11:03:55
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-13 11:03:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-13 11:03:48
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-13 11:03:48
Se verifica en el reporte de ventas y el cobro fue conciliado, e realizo la reposición de datos. Indica que el usuario que al realizar la lectura del medidor (led naranja) se queda en buscar. se le indica e deberá reportarlo a CFE a el 071
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-13 11:03:13
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-13 11:03:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-13 10:58:41
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-13 10:58:41