Héctor Ortega Rodríguez
TT49334 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Héctor Ortega Rodríguez | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| hortega@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-13 09:31:40 | Fecha Cierre | 2017-02-22 14:08:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:13 | Tiempo Solución | 9 04:32:48 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoyo, ya que surge un mensaje al intentar realizar la reinstalacion de la aplicación "no se a autorizado el acceso a este Punto de Venta", las pantallas se adjuntan
Esto le pasó repentinamente a nuestro cliente al tratar de realizar un cobro con este servicio, esto se ya había activado desde el mes pasado: Sucursal dada de Alta Satisfactoriamente División: Abarrotes La Negrita Usuario Administrador: Administrador Clave Administrador: Suc_4078 Codigo Asignado: PPM2S0226 La Activación se realizo satisfactoriamente. El Identificador de Punto de venta es: ad68473a64305626a27c32a5408552d74622 El folio de punto de venta es: 00004416 El Punto de venta ahora puede usar Multipagos Fecha de Registro: 16/01/2017 07:30:18 p. m. Adjunto S/N de terminal: 1606EPV00970. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 14:08:41
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 14:08:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 14:08:41
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 14:08:41
Se recibe correo del Ing. Hector quién informa que la sucursales ya se dieron de alta correctamente, se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 14:08:37
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 14:08:37
Nuevamente se pide apoyo a la cadena ya que no se observa una requisición.
Matilde Plata Basilio
2017-02-21 21:08:08
Matilde Plata Basilio
2017-02-21 21:08:08
Se pide retroalimentación del reporte.
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 21:22:23
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 21:22:23
Se verifica la pagina de Multipagos y no se tiene ningún PV activo en la Sucursal por lo que se envía correo solicitando se realice nuevamente la reinstalación del Sistema para generar y activar la requisición.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-13 11:37:05
Isai Mendoza Antonio
2017-02-13 11:37:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-02-13 11:36:59
Isai Mendoza Antonio
2017-02-13 11:36:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-02-13 11:36:56
Isai Mendoza Antonio
2017-02-13 11:36:56
-> El Responsable de Seguimiento de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-02-13 09:42:22
Susana Cruz Miranda
2017-02-13 09:42:22
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-13 09:40:24
Susana Cruz Miranda
2017-02-13 09:40:24
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-02-13 09:40:19
Susana Cruz Miranda
2017-02-13 09:40:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-13 09:35:53
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-13 09:35:53