Luis Abdiel Tzab Canche
TT49315 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-11 18:00:19 | Fecha Cierre | 2017-02-17 16:54:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 5 22:52:23 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo reportando lo siguiente:
Buenas tardes. Solicito tu apoyo para la revision de sistema de cobro de luz por tarjeta IUSA ya que presenta un fallo continuo al no permitir realizar el cobro, este fallo se presenta a partir de las 19:30 aproximadamente y hasta el cierre de la sucursal, Por la mañana en la apertura y hasta la hora indicada no existe fallo y el cobro es normal. La falla es que manda error como si la interfaz no estuviera conectada ya se checo y todo está bien conectado, pero sigue mandando ese error. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : Ruta 4 Numero de sucursal 811 Nombre del servicio cobro de luz Número de Tarjeta y/o Referencia Hora aproximada 19:30 Que error Marca "no hay comunicacion en IUSA" En qué parte del proceso marca el error al cargar la tarjeta de luz para cobro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-17 16:54:48
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-17 16:54:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-17 16:54:48
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-17 16:54:48
Se envia nuevamente correo al personal de la cadena para solicitar la información y al ser cubiertas las 24 hrs y no tener respuesta por parte de la cadena se da cierre al reporte, quedando a sus ordenes y atenta a la información.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-17 16:54:43
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-17 16:54:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-11 22:16:32
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-11 22:16:32
Se envia correo al personal de la cadena para solicitar informe si el problema persiste. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-11 22:16:27
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-11 22:16:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-11 22:15:29
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-11 22:15:29
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-11 19:45:12
Susana Cruz Miranda
2017-02-11 19:45:12
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-02-11 19:45:07
Susana Cruz Miranda
2017-02-11 19:45:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-11 18:02:25
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-11 18:02:25