Juan Pablo Alonso Campos
TT49305 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Pablo Alonso Campos | ||
| Celular | 9993471527 | Teléfono Fijo | S/N |
| riders_merida@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-11 13:07:42 | Fecha Cierre | 2017-02-11 13:12:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 00:03:00 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV indicando que un usuario realizó un pago en CFE pero perdió su tarjeta y el día de ayer le vendieron una pero el cliente ya no tiene servicio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 13:12:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 13:12:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 13:12:04
Se le apoya realizando la reposición de pago, se valida que se haya realizado correctamente. Se anexa evidencia.
Se le indica que el usuario debe de acudir nuevamente al medidor y descargar la información.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 13:11:02
Se le indica que el usuario debe de acudir nuevamente al medidor y descargar la información.
Se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 13:09:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 13:09:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 13:09:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.