Luis Angel Rabadan
TT49300 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Angel Rabadan | ||
| Celular | 4447449838 | Teléfono Fijo | S/N |
| lrabadan@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-11 11:57:55 | Fecha Cierre | 2017-02-13 11:33:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:36 | Tiempo Solución | 1 23:31:06 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo
Hola buen día. Necesito de su apoyo con esta leyenda que aparece al tratar de reinstalar la app IUSA CFE: "Error: No se ha autorizado el acceso desde este punto de venta verifique su activación con su administrador de punto de venta iusa" Esto le pasó repentinamente a nuestro cliente al tratar de realizar un cobro con este servicio, esto se ya había activado desde el mes pasado: Sucursal dada de Alta Satisfactoriamente División: Abarrotes La Negrita Usuario Administrador: Administrador Clave Administrador: Suc_4078 Codigo Asignado: PPM2S0226 La Activación se realizo satisfactoriamente. El Identificador de Punto de venta es: ad68473a64305626a27c32a5408552d74622 El folio de punto de venta es: 00004416 El Punto de venta ahora puede usar Multipagos Fecha de Registro: 16/01/2017 07:30:18 p. m. Adjunto S/N de terminal: 1606EPV00970. Espero sus comentarios para esta situación y dar una solución a nuestros clientes, ya que les es indispensable el servicio. Quedo a sus ordenes. Saludos cordiales. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-02-13 11:33:37
Isai Mendoza Antonio
2017-02-13 11:33:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-13 11:33:37
Isai Mendoza Antonio
2017-02-13 11:33:37
Se procede al cierre del TT ya que se esta dando atención con el TT 49334
Isai Mendoza Antonio
2017-02-13 11:33:08
Isai Mendoza Antonio
2017-02-13 11:33:08
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-11 19:47:30
Susana Cruz Miranda
2017-02-11 19:47:30
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-02-11 19:47:25
Susana Cruz Miranda
2017-02-11 19:47:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 12:02:31
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.