Guadalupe Del Socorro Carrillo Gonzalez
TT49290 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Del Socorro Carrillo Gonzalez | ||
| Celular | 9611787090 | Teléfono Fijo | 9616121875 |
| lamanzanitapapeleria@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-11 09:53:17 | Fecha Cierre | 2017-02-11 10:04:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 00:09:35 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sra. Guadalupe quien indica no puede ingresar al sistema. Le muestra el mensaje " El componente de validación no se puede iniciar, no está bien configurado...". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 10:04:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 10:04:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 10:03:56
Se restaura internet explorer y se configuran los activeX, y se valida el ingreso correcto a la aplicación con la sra. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 10:01:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 10:00:36
Se le pide el acceso al equipo por teamviewer.
ID: 185166495
Contraseña: pj1w96
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 10:00:32
ID: 185166495
Contraseña: pj1w96
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 10:00:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 09:54:26
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.