Silvia Gabriela Amaya Ku
TT49287 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Gabriela Amaya Ku | ||
| Celular | 9999170050 | Teléfono Fijo | 9999491945 |
| GABIDEMI14MAR@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-11 08:46:22 | Fecha Cierre | 2017-02-11 09:06:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:02 | Tiempo Solución | 0 00:03:48 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que una usuaria acude a su PV ya que el día 1/02/2017 a las 5:09:13 PM realizó su pago por 115.50 pesos, mismo que descargó en su medidor poco tiempo después sin embargo hoy no tiene servicio de energía y su medidor se encuentra con adeudo por lo que solicita apoyo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-11 09:06:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-11 09:06:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-11 09:06:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-11 09:06:12
Se valida su información y se verifica en el informativo de ventas, en reposición de tarjeta y en facturación por PV, así como en el portal EGA y en su reporte individual que se encuentra conciliado el pago por lo que se le solicita asegurar la descarga del pago en medidor y acudir a CFE con evidencia para que se le apoye puesto que si tiene adeudo el medidor es el que no está registrando el pago, usuaria confirma y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-11 09:04:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-11 09:04:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-11 09:02:24
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-11 09:02:24