Oscar Moreno Suarez
TT49210 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Moreno Suarez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000110 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-09 17:43:31 | Fecha Cierre | 2017-02-24 07:20:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 14 13:36:24 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Indica que reincide el problema con 3 sucursales validando con la sucursal: Papelería Eva. con lectora serie: 1401EPV24451. aparece el error del TT49024. En el cual se estipula error 0003 relacionado con la lectora. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 07:20:58
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 07:20:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 07:20:58
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 07:20:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 07:20:44
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 07:20:44
se recibe correo de la cadena MTC en el que se menciona que realizo la revision de los casos reportados, los cuales se detecto que el problema fue causado por los dispositivos, por lo que se efectuó el reemplazo de mis mismos.Ppidiendo se proceda con el cierre del TT.
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 07:20:38
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 07:20:38
Nuevamente se envía correo a ing. Hector pidiendo indique en que momento del proceso le arroja el error.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-20 15:32:36
Se envía correo a Oscar pidiendo indique en que momento del proceso le arroja el error 0003.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-14 04:55:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 09:26:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-02-10 06:49:38
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 17:59:00
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 17:59:00
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 17:58:54
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 17:58:54
Se valida que la lectora esté bien configurada y hasta se corre el solucionador de problemas pero reincide la falla, se adjunta y se solicita a poyo, usuario confirma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-09 17:47:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-09 17:47:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-09 17:44:34
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-09 17:44:34