Abraham Yanez Mondragon
TT49204 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Yanez Mondragon | ||
| Celular | 8181529400 | Teléfono Fijo | 0000009453 |
| abraham.yanez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-09 16:33:23 | Fecha Cierre | 2017-02-09 17:30:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:21:12 | Tiempo Solución | 0 00:35:38 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Se recibe correo del Ing Abram solicitando apoyo con la siguiente requisición ya que no se genera , envía os datos
F A AGUASCALIENTES, ALVARO OBREGON Id 2247 Password_IUSA: Suc_4076 Hostname: AGAOC1 Serie de lectora: 1407EPV33588 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-09 17:30:13
Matilde Plata Basilio
2017-02-09 17:30:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-02-09 17:30:13
Matilde Plata Basilio
2017-02-09 17:30:13
Nuevamente se realiza la alta en multipagos y se le informa al Ing. Abraham que nuevamente dé de alta la requisición y se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2017-02-09 17:30:08
Matilde Plata Basilio
2017-02-09 17:30:08
Se valida en el ejecutable y la lectora esta dada de alta en Energía Iusa por lo que se da de baja y posteriormente se da de alta en Multipagos
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 16:56:38
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 16:56:38
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 16:54:53
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 16:54:53
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 16:54:49
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 16:54:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 16:54:35
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 16:54:35