Joel Condado Garcia
TT49165 Inicio de reclutamiento - Cadena
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Condado Garcia | ||
| Celular | 3323003835 | Teléfono Fijo | 3334071007 |
| cibermadilu@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-08 23:02:55 | Fecha Cierre | 2017-02-09 16:36:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:59 | Tiempo Solución | 0 17:29:32 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar la instalacion de una nueva lectora en una caja 2 ya que presenta afluencia de clientes en el cobro del servicio de energía.
Nota: se le informa sobre el contacto con la cadena MultiRed Global Los datos son correctos en el contacto del ticket proporciona un correo más lider45.joe@gmail.com |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-09 16:36:26
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-09 16:36:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-09 16:36:26
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-09 16:36:26
Se comunica Joel Condado indicando saber el status de su TT. se le informa que no es viable que cuente con una nueva lectora por las transacciones realizadas por dia de 2 a 6. Se le informa que deber realizar un mínimo de 30 transacciones diarias para contar con una nueva lectora. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-09 16:36:22
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-09 16:36:22
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-09 15:21:12
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-09 15:21:12
Se verifica en ega el # de transacciones realizadas del 1 de diciembre 2016 a 8 Febrero de 2017 y cuenta con un total de 104 transacciones . Se consulta con la Supervisora Susana Cruz e indica que no procede a enviar una nueva lectora por el número de transacciones. Se notifica el PV.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-09 15:21:05
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-09 15:21:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-09 15:09:01
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-09 15:09:01
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 08:25:29
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 08:25:29
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 08:25:23
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 08:25:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-08 23:06:54
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-08 23:06:54