Nadia Falcon
TT49123 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Falcon | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| nadia.falcon@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-08 12:13:50 | Fecha Cierre | 2017-02-20 21:02:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:25 | Tiempo Solución | 12 08:43:55 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| se recibe correo comentando que al momento de validar la licencia del proyecto le aparece el mensaje "Parámetros Invalidos" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 21:02:11
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 21:02:11
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 21:02:11
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 21:02:11
Se procede a dar cierre al Tt ya que se le dio seguimiento con el reporte TT49196, en este ticket se hizo la especificación de que él se estaría comunicando con nosotros para realizar la configuración de los equipos.
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 21:01:46
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 21:01:46
Se envía correo con las claves de usuario de las sucursales faltantes.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-09 14:17:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-08 12:59:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-08 12:59:59
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 12:18:32
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 12:18:32
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 12:18:28
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 12:18:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 12:18:15
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 12:18:15