Yolanda Betanzos

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Ticket No. 49090

TT49090 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yolanda Betanzos
Celular 7773190180 Teléfono Fijo 7775980477
E-mail regal_yolis@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-02-07 18:46:49 Fecha Cierre 2017-02-07 19:00:19
Tiempo Respuesta 00:08:17 Tiempo Solución 0 00:05:13
Agente Creador Magdaleno Plata Basilio Agente Cerro Magdaleno Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Magdaleno Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Indica que realizo una recarga por $ 30.00 y al momento de que el usuario acude a su medidor indica que no cuenta con saldo disponible.
Archivos
Titulo Descripción
Pantallas de Evidencia Reposicion de pago
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-07 19:00:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-07 19:00:19
Se verifica en el informativo de ventas y el pago n o fue conciliado en la tarjeta, se realiza un reposicion de datos, se adjuntan pantallas y se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-07 18:57:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-07 18:55:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-07 18:55:06

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