Hector Angel Martinez Sustaita
TT49084 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Angel Martinez Sustaita | ||
| Celular | 4441302322 | Teléfono Fijo | 4448138909 |
| hector.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-07 17:09:58 | Fecha Cierre | 2017-02-26 14:26:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 18 21:15:13 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| informa que después de las 7:00 pm no pueden cobrar el servicio de agua ni de energía, por lo que solicita apoyo para este detalle. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-02-26 14:26:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-26 14:26:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-02-26 14:26:08
Se envía correo a ing. Hector indicándole que se procede al cierre del reporte ya que en repetidas ocasiones se le envío correo para que realizará algunas pruebas y nos enviará los resultados sin recibir repuesta. Se le reitera nuestro servicio.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-26 14:26:03
Se envía correo a Hector pidiendo informe si ya realizó las pruebas requeridas para el apoyo al detalle reportado.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-20 16:24:00
Se recibe correo por parte de Hector:
Hoy mismo realizó las pruebas.
Les informo de los resultados.
Saludos.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-14 22:11:16
Hoy mismo realizó las pruebas.
Les informo de los resultados.
Saludos.
Se envía correo a ing. Hector pidiendo realice las siguientes pruebas
1.- Cambio de puerto de la lectora
2.- Cambio del puerto Com menor al 10.
3.- Realizar un ping desde MS-DOS a autogestión de las 18:30 a las 20:30 con el siguiente comando ping pos.autogestion.com.mx –t >c:pingpos.txt
Gloria Gomez Valdez
2017-02-14 05:13:44
1.- Cambio de puerto de la lectora
2.- Cambio del puerto Com menor al 10.
3.- Realizar un ping desde MS-DOS a autogestión de las 18:30 a las 20:30 con el siguiente comando ping pos.autogestion.com.mx –t >c:pingpos.txt
Nuevamente se le solicita por correo envíe la información solicitada.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 09:27:44
Se envía nuevamente correo a ing. Hector Ángel solicitando la información para poder dar seguimiento.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-10 06:55:44
Se envía correo al ing. Héctor, en la espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-09 06:47:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-02-09 06:44:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-02-09 06:44:29
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 08:05:36
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 08:05:36
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 08:05:07
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 08:05:07
Se comunica Hector Angel Martinez indicando saber el status de su TT. se le informa que en cuanto se tenga una respuesta se le brindara la información mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-07 18:53:07
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-07 18:53:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 17:10:58
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 17:10:58