Humberto Hernandez Torres
TT49080 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Hernandez Torres | ||
| Celular | 8115538001 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| humberto.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-07 16:41:54 | Fecha Cierre | 2017-02-15 05:00:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 7 12:15:02 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo en el que se menciona que al momento de autentificar la tarjeta sale el error "Error: a ocurrido un error al intentar autentificar el punto de venta verifique este problema con su administrador de punto de venta iusa" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-02-15 05:00:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-15 05:00:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-02-15 04:59:56
Derivado de que no se ha recibido correo solicitando apoyo se procede al cierre del reporte, se envía correo a ing. Humberto notificándole y reiterando nuestro servicio.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-15 04:59:46
Nuevamente se envía correo a ing Humberto pidiendo indique si sigue presentando el mismo problema.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-14 05:16:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-02-14 05:15:32
Se envía correo nuevamente a ing. solicitando indique si sigue presentando el mismo problema.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 09:29:01
Se envía correo a ing Humberto pidiendo informe si sigue presentando el mismo problema.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-10 07:16:01
la lectora se encuentra dad de alta en el ejecutable
17 Multipagos 6 FARMACIAS DEL AHORRO 21 Puebla Norte 904 F A PUEBLA NORTE, EXPRESS 3930 PEPECAJA1 1402EPV26935
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 11:24:03
17 Multipagos 6 FARMACIAS DEL AHORRO 21 Puebla Norte 904 F A PUEBLA NORTE, EXPRESS 3930 PEPECAJA1 1402EPV26935
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 11:24:03
Se recibe correo de Humberto con serie de lectora
LA SERIE ES: 1402EPV26935
MODELO: P23TIV1-2
Gloria Gomez Valdez
2017-02-09 11:18:55
LA SERIE ES: 1402EPV26935
MODELO: P23TIV1-2
Se envía correo a ing. Humberto, en la espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-09 06:52:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-02-08 06:35:37
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 16:45:23
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 16:45:23
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 16:45:17
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 16:45:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 16:44:59
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 16:44:59