Eumir Tovar Santoyo
TT49078 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eumir Tovar Santoyo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 3316057634 |
| eumir.tovar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-07 16:17:43 | Fecha Cierre | 2017-02-09 14:38:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:34 | Tiempo Solución | 1 22:16:27 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| se recibe correo en el que se menciona se refleja un doble cobro en el corte de caja
PAGOS DE SERVICIO Sucursal Charrasquis ID de Sucursal 1415 Nombre del Servicio IUSA Caja 1 Fecha y Hora aprox 07/02/2017 Hora: 13:23 Referencia Monto $74.50 Numero de ticket 195583 Folio Express |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-09 14:38:44
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-09 14:38:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-09 14:38:44
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-09 14:38:44
Se verifica el el Portal EGA si hay una transacción duplicada $ 74.50 (solo se encuentra un pago) se envia correo a Eumir Tovar de Farmacias del Ahorro y se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-09 14:16:04
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-09 14:16:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-07 18:30:09
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-07 18:30:09
Se revisará la transacción el dia de mañana ya que el cobro fue realizado el dia 7/02/2017 y tienen que transcurrir 24 hrs para su verificación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-07 18:30:05
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-07 18:30:05
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 16:26:14
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 16:26:14
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 16:26:08
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 16:26:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 16:22:17
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 16:22:17