TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Status de EGA	PV. Inactivo
	Evidencia	Proceso realizado

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isai Mendoza Antonio 2017-02-08 16:14:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isai Mendoza Antonio 2017-02-08 16:14:54

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isai Mendoza Antonio 2017-02-08 16:14:48

Se realiza el proceso de reinstalación de manera correcta:
Se transfiere el MS, se ejecuta y elimina al finalizar el proceso
Se registra y activa el PV sin detalle
Se configura la impreso
Se corrobora con el encargado del PV que ingresa sin problemas.

Isai Mendoza Antonio 2017-02-08 16:12:51

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Isai Mendoza Antonio 2017-02-08 16:10:22

Se comunica el PV y se solicita acceso al equipo para dar inicio al proceso de reinstalación.

Isai Mendoza Antonio 2017-02-08 16:10:05

Se comunica usuaria para indicar si ya es posible la conexión, facilita conexión team viewer con ID: 378593976 y contraseña: 165xvb se notifica al compañera Isaí y se procede a su atención.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-02-08 15:37:41

Se da Vo.Bo. para reinstalación, el PV no cuenta con ningún adeudo.

Fernanda Han 2017-02-08 15:32:22

Trato de comunicarme al PV pero no es posible ya que no toman las llamadas, me conecto al equipo mediante team viewer pero de igual manera no autorizan ocupar el equipo por lo que se les contactara mas tarde.

Isai Mendoza Antonio 2017-02-08 15:23:51

Me comunico al área de finanzas para solicitar Vo.Bo. para realizar el proceso de reinstalación.

Isai Mendoza Antonio 2017-02-08 15:08:13

-> El Responsable de Seguimiento de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Isai Mendoza Antonio

Susana Cruz Miranda 2017-02-08 13:52:19

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Susana Cruz Miranda 2017-02-08 12:59:07

Pide se le realice la reinstalación de la aplicación, se le informa que se está en la espera del Vo. Bo de Finanzas.
ID: 378593976
Contraseña: 165xvb

Gloria Gomez Valdez 2017-02-08 12:41:41

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Magdaleno Plata Basilio 2017-02-07 18:22:53

Se verifica en EGA y el PV. se encuentra inactivo por parte de Fianzas, se adjunta pantalla de evidencia.

Magdaleno Plata Basilio 2017-02-07 18:22:49

team viewer ID 378593976
contraseña: 4682
Teléfono: 6988660480
CLAVES: CCOMERJLR
CLARISREYES
CLARIS.
Se facilita acceso al compañero Magdaleno Plata.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-02-07 16:48:49

-> El Responsable de Seguimiento de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Magdaleno Plata Basilio

Susana Cruz Miranda 2017-02-07 16:47:13

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-02-07 15:17:16

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio

Susana Cruz Miranda 2017-02-07 15:17:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Matilde Plata Basilio 2017-02-07 14:13:06

Contacto	Guadalupe Portillo Mares
Celular	6988660480	Teléfono Fijo	6988660936
E-mail	ccjlr1@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-02-07 14:12:04	Fecha Cierre	2017-02-08 16:14:54
Tiempo Respuesta	00:01:02	Tiempo Solución	1 02:01:48
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Guadalupe Portillo Mares

Ticket No. 49070

TT49070 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos