Gabriela Torres
TT49060 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Torres | ||
| Celular | 4773198602 | Teléfono Fijo | 4773308306 |
| gabrielatorresarias@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-07 13:15:39 | Fecha Cierre | 2017-02-07 15:35:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:06 | Tiempo Solución | 0 02:12:24 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que la aplicación SAG de IUSA se encuentra muy lenta, tarda demasiado en realizar los pagos. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-07 15:35:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-07 15:35:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-07 15:35:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-07 15:35:09
No se registraron más incidentes se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-07 15:35:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-07 15:35:02
Se permite el acceso por team viewer sin embargo no se presenta la situación durante el cobro a un usuario por lo que se indica que de presentarse se comunicará de nuevo, se dejará activo el reporte una hora más y se procederá al cierre si no hay notificación del PV a las 15:20 hrs
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-07 13:53:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-07 13:53:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-07 13:46:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-07 13:46:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-07 13:22:45
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-07 13:22:45