TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia de eventos.	Reinstalación.

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-02-08 07:55:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-02-08 07:55:18

Se realizó la conexión y se presentaron los eventos:
*Transferencia y ejecución del módulo de seguridad.
*Se valida controladores actualizados de Lectora.
*Se configura navegador.
*Se realiza alta y registro de PV.
*Se configura impresión de tickets.
*Se valida acceso al SAG IUSA pero ejecutando IE como admin.
Usuario valida el ingreso o de lo contrario manda error de lectora. Se adjuntan evidencias y se procede al cierre del reporte.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-02-08 07:52:13

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-02-07 17:15:07

Se comunica el responsable del PV. e indica saber el status de su TT. se transfiere la llamada a Miguel para su atencion.

Magdaleno Plata Basilio 2017-02-07 16:27:07

Se comunica el responsable del PV. e indica saber el status de su TT. ya que desde las 9:00 am realizo el reporte se le indica que en el transcurso de la tarde se realizara la reinstalación de la aplicación de IUSA.
ID: 927 323 995
Contraseña: hr2h64

Magdaleno Plata Basilio 2017-02-07 15:15:02

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Susana Cruz Miranda 2017-02-07 15:13:01

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-02-07 15:12:54

Se comunica el Sr. e informa que n se le ha realizado la reinstalación del sistema de Iusa.
927 323 995
hr2h64

Matilde Plata Basilio 2017-02-07 13:38:37

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susana Cruz Miranda

Matilde Plata Basilio 2017-02-07 13:01:42

Se da Vo.Bo. para reinstalación de sistema.

Fernanda Han 2017-02-07 12:10:01

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas

Matilde Plata Basilio 2017-02-07 10:48:51

-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Susana Cruz Miranda

Matilde Plata Basilio 2017-02-07 10:47:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Matilde Plata Basilio 2017-02-07 10:47:23

Contacto	Joel Condado Garcia
Celular	3323003835	Teléfono Fijo	3334071007
E-mail	cibermadilu@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-02-07 10:36:36	Fecha Cierre	2017-02-08 07:55:18
Tiempo Respuesta	00:10:47	Tiempo Solución	0 21:07:55
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Joel Condado Garcia

Ticket No. 49042

TT49042 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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