Luis Angel Rabadan
TT49041 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Angel Rabadan | ||
| Celular | 4447449838 | Teléfono Fijo | S/N |
| lrabadan@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-07 10:30:45 | Fecha Cierre | 2017-02-07 15:10:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:56 | Tiempo Solución | 0 04:30:10 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Reporta que al momento de intentar algún movimiento de consulta de tarjeta y se valida mensaje "No se ha autorizado el acceso desde este punto de venta, verifique su activación con su administrador de Ventas IUSA, se verifica la lectora con serie: 1606EPV01057 para su revisión. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-07 15:10:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-07 15:10:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-07 15:10:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-07 15:10:51
Se verifica que la lectora este asignada de manera correcta, y se indica que por favor se reintente el proceso, se realiza por su parte reinstalación y se valida el acceso y consulta de un usuario, por lo que se procede al cierre del reporte con indicación de monitorear la labor del PV.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-07 15:10:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-07 15:10:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-07 15:08:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-07 15:08:22
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 11:58:52
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 11:58:52
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 11:58:45
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 11:58:45
Los datos del PV es Abarrotes Miguel, de León Gto., a nombre de Gregorio Paz, se solicita verificación de la lectora aparentemente no está en el proyecto. serie: 1606EPV01057
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-07 10:44:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-07 10:44:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-07 10:40:41
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-07 10:40:41