Nadia Falcon
TT49031 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Falcon | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| nadia.falcon@cck.com.mx | Proyecto | CASE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-07 09:18:37 | Fecha Cierre | 2017-02-14 16:02:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 7 06:40:42 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Se recibe correo comentando que en ela sucursal centro joyero acudió un cliente comentndo que el pago que realizó con MRG de suc recibo CFE no se cargo a su cuenta Favor de apoyar para revisar este caso ya que en punto de venta les aparece el cobro realizado |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 16:02:31
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 16:02:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 16:02:31
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 16:02:31
Se consulta con la Supervisora en Turno Matilde Plata e indica que se da cierre a el TT. ya que por nuestra parte ya se le brindó a informacion requerida.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 16:02:25
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 16:02:25
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-09 16:55:07
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-09 16:55:07
Se envía correo a Edgar Bajonero de Desarrollo solicitando se verifique si se concilio correctamente el pago. En la espera de sus comentarios y observaciones.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-07 17:56:05
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-07 17:56:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-07 17:33:48
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-07 17:33:48
-> El Responsable de Seguimiento de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 15:25:59
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 15:25:59
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 10:20:29
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 10:20:29
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 10:20:24
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 10:20:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 09:21:49
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 09:21:49