Oscar Moreno Suarez
TT49024 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Moreno Suarez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000110 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-06 22:21:23 | Fecha Cierre | 2017-02-09 09:30:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 2 11:07:39 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica solicitando apoyo para lo siguiente:
Buen día: Presentamos un error de comunicación, nos indica el cliente que aún persiste el error, solicitamos de su apoyo para indicarnos si hubo o hay algún detalle con la tarjeta o bien con el sistema. Quedo a sus órdenes, ¡Saludos! |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-09 09:30:53
Matilde Plata Basilio
2017-02-09 09:30:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-02-09 09:30:53
Matilde Plata Basilio
2017-02-09 09:30:53
Se procede a dar cierre ya que se le pidieron los datos pero no los proporciona, de igual manera se le indica que sí presenta nuevo problema se comunique a CASE.
Matilde Plata Basilio
2017-02-09 09:30:15
Matilde Plata Basilio
2017-02-09 09:30:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 12:16:00
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 12:16:00
Se manda correo solicitando se indique si realizaron una reposición del pago,
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 12:11:42
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 12:11:42
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 08:24:23
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 08:24:23
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 08:24:15
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 08:24:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-06 22:23:14
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-06 22:23:14