Gerardo Rodriguez
TT49023 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Rodriguez | ||
| Celular | 5511638711 | Teléfono Fijo | 0000001110 |
| grodriguez@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-06 22:11:26 | Fecha Cierre | 2017-02-21 21:00:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 14 22:47:24 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Solicita apoyo para atender a lo siguiente:
Buenos días, el motivo del correo es para reportar la intermitencia que se ha estado presentando en las lectoras de CFE, nos aparece ese apartado, en algunos casos nos dice error en tiempo. Hemos mandado correo a caseiusa, pero no recibimos respuesta. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-21 21:00:57
Matilde Plata Basilio
2017-02-21 21:00:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-02-21 21:00:57
Matilde Plata Basilio
2017-02-21 21:00:57
Se sigue sin recibir imagen del problema que tiene la cadena por lo que se da cierre al Tt y se notifica.
Matilde Plata Basilio
2017-02-21 21:00:51
Matilde Plata Basilio
2017-02-21 21:00:51
Se manda correo solicitando la imagen de error
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 21:25:36
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 21:25:36
Se envía correo nuevamente solicitando saber la Sucursal que presenta el error.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-16 08:02:58
Isai Mendoza Antonio
2017-02-16 08:02:58
Se envía correo solicitando saber en que sucursales presenta el error, si es muy recurrente o si es en algún horario en especifico.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-15 08:20:30
Isai Mendoza Antonio
2017-02-15 08:20:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-02-10 13:56:54
Isai Mendoza Antonio
2017-02-10 13:56:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-02-10 13:56:50
Isai Mendoza Antonio
2017-02-10 13:56:50
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 08:26:37
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 08:26:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 08:26:28
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 08:26:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-06 22:13:33
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-06 22:13:33