Carlos Alberto Tovar Rios

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Ticket No. 49015

TT49015 Inicio de reclutamiento - Cadena

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Alberto Tovar Rios
Celular 2292933803 Teléfono Fijo 2299322089
E-mail carlos.tovar@sisprover.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-02-06 15:45:46 Fecha Cierre 2017-03-03 08:35:19
Tiempo Respuesta 00:13:05 Tiempo Solución 24 16:36:28
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

Solicita continuar con el proceso de reclutamiento y ser considerado como nuevo PV para ofrecer el servicio de cobro:
Titular: Carlos Alberto Tovar Rios
Nombre y Giro: SISPROVER
correo: carlos.tovar@sisprover.com.mx
antigüedad: 9 años.
Domicilio: Gonzalez Pagues 491, Col, Centro, Veracruz, Veracruz.
C.P. 91700
Télefono 2299322089
Celular 2292121657
Dom. Part. Emu número 45, Residencial del Bosque, Veracruz, Veracruz.
C.P. 91697
Usuario enviará documentación acordada previamente.
Archivos
Titulo Descripción
RFC Documento fiscal para reclutamiento.
IFE IFE del Titular.
IFE IFE del Testigo.
Comprobante . Comprobante de domicilio del establecimiento
Comprobante. Comprobante de domicilio del titular.
Cuenta. Estado de cuenta.
Contrato de PV. Documento: Contrato del PV.
Georeferencia Ubicación del establecimiento.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-03 08:35:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-03 08:35:19
Se asigna la tarea Ta979 Instalaciones, una vez recibido el contrato por lo que se procede al cierre del reporte, ya que el seguimiento sera en la tarea.
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-03 08:35:08
Se recibe contrato completo para proceder con la instalación.
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-01 13:55:02
Se recibe correo:
Buenas tardes el día de ayer fue enviado
Gracias quedo pendiente
En espera de que se reciba el contrato.
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-01 08:33:33
Se trata de contactar al usuario pero no se tiene exito por lo que se envia correo, solicitando apoyo para que indique si ya fue enviado el contrato.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-28 12:40:05
Se comunica el Sr. Carlos Alberto Tovar para solicitar apoyo para enviar el contrato a IUSA, se valida y esta correcto por lo que se pide lo envie. Ya cuenta con la dirección a la cual la tiene que enviar.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-23 18:20:07
Se verifica en redpack y la lectora ya fue recibida, de igual manera se reciben el contrato sin embargo no se encuentra firmado en todas las paginas que integran el mismo ´por lo que debe de enviarlo por su cuenta ya que se reitero como debía ser enviado. Se trata de contactar al usuario pero no se tiene exito por lo que se envia correo.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-23 11:59:43
Se asigna ticket para seguimiento para la responsable de turno.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-20 14:44:00
se prepara paquete con numero de guia 602242453
con lectora numero 1606EPV01004
y 10 tarjetas con los siguientes datos:
codigo: 16986
lote: 01-0816-1F
serie: 22/2536

DENTRO DE LA BOLSA VA UNA GUIA CON NUMERO 602242446 PARA QUE EL USUARIO NOS ENVÍE EL CONTRATO Y LA DOCUMENTACIÓN SOLICITADA, FAVOR DE AVISARLE PARA QUE NOS ENVÍE LA INFORMACIÓN EN EL MOMENTO EN QUE ACUDA REDPACK A HACER LA ENTREGA DEL PAQUETE DE LA LECTORA
Susana Cruz Miranda 2017-02-20 09:33:39
Se pide apoyo a Susana para el envio de la lectora. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-18 16:17:21
Me comunico con el Sr. Carlos Alberto Tovar para informarle que debe tener el contrato listo y la documentación (Contrato en Original) para que la próxima semana se le informe sobre el envio de la lectora.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-18 16:08:33
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-02-18 10:41:21
Vo.Bo. Exitoso Validado.
Fernanda Han 2017-02-17 15:35:02
Se recibe y adjunta contrato del solicitante.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-17 14:04:01
Se recibe nuevamente contrato y se reenvian correcciones. En espera de que envie nuevamente el contrato corregido.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-16 22:07:09
Se recibe correo con contrato, sin sinembargo es necesario se corrijan algunos campos, en espera de correcciones.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-14 17:47:10
Se comunica el Señor Carlos solicitando hablar con la compañera Berenice para el seguimiento de reporte, se transfiere llamada a Berenice para su atención.
Isai Mendoza Antonio 2017-02-14 16:21:14
Se envia contrato, en espera de que se comparta para revision y validación .
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-14 15:06:40
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-13 21:23:35
Se envia correo a la contadora Fernanda para solicitar VoBo para proceder. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-13 21:23:30
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-02-13 07:32:11
Nosotros realizaremos el proceso de reclutamiento de este P.V
Susana Cruz Miranda 2017-02-13 07:31:22
Se valida con Susy para que indique si se instalara por parte de IUSA, asi mismo se adjunta documentación.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-11 23:06:24
-> La asignación de: Multired cambio a: Susana Cruz Miranda
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-11 23:05:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-11 23:05:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hilda Patricia Reyes Perez 2017-02-11 19:39:58
Se contacto al cliente e indica que por el momento no tiene dinero para depositar y tener el servicio de recargas y pago de servicios , menciona que no puede dar un mínimo, solicito los números de Multired Global mencionando que el se comunica cuando su situación económica mejore
Hilda Patricia Reyes Perez 2017-02-11 19:35:16
Se recibe correo del usuario:
Hola buenas tardes ya se comunicaron conmigo el personal multired globla y de momento solo me interesa trabajar directo con iusa
Que do en esperara
Gracias por sua tencion
Se solicita apoyo a Susy para indicar al cliente.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-08 22:23:11
Se contacta al cliente y se verifica Multired no tiene cobertura en Veracruz
Hilda Patricia Reyes Perez 2017-02-08 09:54:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-07 23:01:34
Se envia informacion a la cadena Multired Global para atender a la petición del cliente. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-07 23:01:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Multired
Susana Cruz Miranda 2017-02-07 12:23:45
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2017-02-07 12:23:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-02-06 15:58:51

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