Martha Patricia Medina
TT49005 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Patricia Medina | ||
| Celular | 4492141238 | Teléfono Fijo | 4491986304 |
| hardtavo980@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-06 11:25:08 | Fecha Cierre | 2017-02-06 11:39:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 0 00:12:21 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que intenta una venta de tarjeta para reposición y el número de serie de lectora que facilita no es el correcto o no está asignado. no tiene saldo suficiente y solicita se le contacte al 4492141238 para continuar atención y finaliza llamada. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-02-06 11:39:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-06 11:39:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-02-06 11:39:53
Me comunico al PV para apoyarla en realizar la personalización de la tarjeta, se le pude acceso al equipo pero no cuenta con teamviewer, se le indica que debe ingresar RPU o número de medidor, ingresa RPU y graba correctamente los datos del usuario en la tarjeta.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-06 11:39:48
Se procede al cierre del reporte.
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2017-02-06 11:38:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-02-06 11:37:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-02-06 11:37:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-06 11:27:36
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-06 11:27:36